Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique en ligne Dos & Route, accessible à l'adresse dosetroute.shop, ainsi que son opérateur économique, traitent les données personnelles des visiteurs et des clients. Dos & Route est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les sacs à dos du quotidien et de trajet, proposant notamment une sélection de modèles Eastpak et XD Design.

Qui sommes-nous et qui est responsable du traitement ?

La boutique Dos & Route est exploitée par Société Lilloise de Distribution Sacs, SAS en formation simplifiée (SASU), dont la racine juridique est « S Lil Districs ». Il s'agit d'une société par actions simplifiée de droit français, dont le siège est déclaré auprès du greffe compétent du Nord, exerçant une activité de vente à distance d'articles de maroquinerie souple et d'accessoires de transport personnel.

Les rôles respectifs sont les suivants :

• Dos & Route (dosetroute.shop) est la vitrine commerciale : c'est le nom sous lequel les produits sont présentés, les commandes sont passées et la communication avec les clients est menée. Le site est édité par l'exploitant, dont l'adresse postale est : 24 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France.
• S Lil Districs est l'opérateur économique : il détient l'exploitation commerciale de la boutique, conclut les ventes au consommateur, encaisse les paiements et assume l'ensemble des obligations légales du vendeur, sans se présenter comme un représentant officiel des marques distribuées. À ce titre, il est le responsable du traitement des données personnelles collectées via la boutique.

Dans le cadre de ses responsabilités, l'opérateur assure notamment : l'exploitation quotidienne du site et de sa sélection de produits ; la conclusion et l'exécution des contrats de vente ; la gestion des paiements, de la facturation et de la comptabilité client ; la coordination des opérations logistiques, des expéditions et des traitements de retours ; et la tenue des registres de conformité, des garanties légales et des obligations de médiation de la consommation.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les données que vous nous transmettez directement, notamment :

• Données de commande et de livraison : nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, nécessaires pour traiter et expédier votre commande.
• Données de paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les informations de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets sur nos systèmes.
• Données de contact liées au service client : toute information que vous incluez dans vos messages adressés à notre service client, disponible par e-mail à l'adresse support@dosetroute.shop. Pour un traitement efficace, il est utile de fournir votre numéro de commande, l'e-mail utilisé lors de l'achat et un objet clair dans le titre du message.
• Données de compte et préférences : si vous créez un compte ou utilisez un code promotionnel tel que ROUTE15, les informations associées à ces interactions sont enregistrées pour l'exécution de votre commande.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur dosetroute.shop, certaines informations techniques sont collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur et de terminal, système d'exploitation, pages consultées, horodatage des visites et URL de provenance. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à améliorer l'expérience d'achat.

Registres de transactions et du service client

Nous conservons des registres liés à vos achats et à vos échanges avec nous :

• Historique de commandes : articles achetés, montants, dates, statut de livraison et de retour. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et nous conservons les informations nécessaires au suivi de ces demandes.
• Facturation : données de facturation conservées conformément à nos obligations comptables.
• Échanges avec le service client : messages envoyés à l'adresse support@dosetroute.shop, avec leurs réponses, afin d'assurer le suivi de chaque dossier jusqu'à sa clôture.
• Garanties : la garantie suit les informations produit et les indications du service client ; les dossiers correspondants sont documentés pour permettre leur traitement.

Finalités d'utilisation

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• Traiter, préparer et expédier vos commandes, y compris la facturation et la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
• Répondre à vos demandes de service client et assurer le suivi de leurs dossiers.
• Gérer les paiements et la comptabilité.
• Assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes.
• Respecter nos obligations légales, comptables et de médiation de la consommation.
• Améliorer notre sélection de produits et notre expérience d'achat, dans le respect de vos choix en matière de cookies.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exécuter certaines opérations en notre nom : hébergement du site, solutions de paiement, transporteurs pour les livraisons, et outils de communication e-mail. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à leur mission et sont tenus de les traiter de manière sécurisée et conformément à nos instructions.

Traitement des paiements

Les paiements par carte de crédit et par PayPal sont traités par des prestataires de paiement spécialisés. Lors d'un paiement, vous êtes amené à communiquer vos informations financières directement au prestataire concerné. Nous ne recevons ni ne conservons vos identifiants bancaires complets ; nous recevons uniquement une confirmation de transaction et les informations nécessaires à la facturation et au service après-vente.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (gestion du panier, session, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de mesure d'audience : pour comprendre l'utilisation du site et l'améliorer.

Vous pouvez gérer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite et configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. La désactivation de certains cookies peut affecter le bon déroulement de vos achats.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation : chiffrement des communications, restriction des accès internes aux seules personnes autorisées, et conservation limitée aux durées nécessaires.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique :

• Données de commande et de facturation : conservation conforme à nos obligations comptables et fiscales françaises.
• Échanges avec le service client : durée nécessaire au traitement du dossier, puis durée de prescription applicable.
• Données de navigation : durée réduite, adaptée aux finalités de mesure d'audience.

Vos choix et vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment et retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Comment exercer vos demandes de confidentialité

Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées par un département dédié au sein de notre organisation. Pour exercer vos droits, adressez votre demande à juridique-donnees@dosetroute.shop.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• L'e-mail utilisé lors de votre commande, ainsi qu'un justificatif d'identité si nécessaire pour les demandes de données.
• Un objet précis décrivant votre demande juridique ou de protection des données.

Le processus de traitement est le suivant : accusé de réception de la demande, vérification d'identité et de périmètre, puis réponse écrite avec les éléments demandés ou la base légale de toute limitation. Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. En cas de litige relatif aux données personnelles, votre dossier peut être transmis au délégué à la protection des données de l'opérateur.

Pour toute demande générale relative à une commande, le service client principal reste joignable à l'adresse support@dosetroute.shop, avec une première réponse sous 24 heures ouvrées. Les deux canaux suivent la même fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, au fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée au début de la prochaine fenêtre d'ouverture ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message. Tout dossier bloqué depuis plus de cinq jours ouvrés peut être escaladé au responsable des opérations clients.

Protection des mineurs

La boutique dosetroute.shop ne s'adresse pas aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données personnelles les concernant. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à juridique-donnees@dosetroute.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente politique de confidentialité pour refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales. La date de dernière mise à jour figure en tête de document. En cas de modification substantielle, nous informerons les clients concernés par un moyen approprié, par exemple par e-mail ou par un message affiché sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données personnelles :

• Demandes juridiques et de protection des données : juridique-donnees@dosetroute.shop (réponse sous 72 heures ouvrées).
• Service client général : support@dosetroute.shop (réponse sous 24 heures ouvrées).
• Adresse postale de l'opérateur : Société Lilloise de Distribution Sacs (S Lil Districs), 24 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France.

Fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (Europe/Paris), hors jours fériés français.