Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

Chez Dos & Route, boutique indépendante spécialisée dans les sacs à dos du quotidien et de trajet, nous nous engageons à vous offrir des conditions de livraison claires et transparentes. La présente politique décrit les frais, les délais et le suivi de vos commandes, ainsi que les modalités d'assistance en cas d'incident de livraison.

1. Qui opère cette boutique

La boutique en ligne dosetroute.shop est exploitée par la Société Lilloise de Distribution Sacs, SAS en formation simplifiée (SASU) — racine juridique « S Lil Districs », société par actions simplifiée de droit français dont le siège est déclaré auprès du greffe compétent du Nord. Elle exerce une activité de vente à distance d'articles de maroquinerie souple et d'accessoires de transport personnel.

S Lil Districs est l'opérateur économique de la boutique : il en détient l'exploitation commerciale, conclut les ventes au consommateur, encaisse les paiements et assume l'ensemble des obligations légales du vendeur. Il assure notamment la coordination des opérations logistiques, des expéditions et des traitements de retours. Dos & Route est une boutique indépendante multi-marques (notamment Eastpak et XD Design) et ne se présente pas comme le site officiel de ces marques. Notre adresse postale est : 24 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France.

2. Zones de livraison et frais d'expédition

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Le montant exact des frais de livraison applicable à votre commande est affiché avant la validation finale du paiement. Tous les montants sont exprimés en euros (EUR).

3. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après le paiement de votre commande (par carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation par e-mail. Vérifiez attentivement vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de valider votre commande : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards ou un échec de livraison, et les frais de réexpédition éventuels pourraient être à votre charge. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à support@dosetroute.shop.

4. Traitement, expédition et suivi

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un numéro de suivi par e-mail, qui vous permet de suivre l'avancement de la livraison. En cas de commande comportant plusieurs articles expédiés séparément (expéditions fractionnées), un numéro de suivi est attribué à chaque colis.

Les événements transporteur (mise en livraison, report du passage, dépôt en point relais, etc.) sont visibles directement via le lien de suivi fourni.

5. Retards, échecs de livraison, colis manquants ou endommagés

Malgré tous nos efforts, des incidents peuvent survenir : retard du transporteur, colis endommagé en transit, colis présumé perdu ou échec de livraison après plusieurs tentatives. Dans ce cas, notre service dédié prend en charge votre dossier selon le processus suivant :

• Vérification du statut de l'expédition auprès du transporteur ;
• Ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, avec numéro de dossier ;
• Proposition d'une solution (réexpédition, remboursement des frais applicables) et suivi jusqu'à la résolution complète.

Les réclamations non résolues avec le transporteur sous dix jours ouvrés sont escaladées au responsable logistique.

6. Comment nous contacter

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail à support@dosetroute.shop. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Pour accélérer le traitement, merci d'indiquer votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat dans votre message.

Canal dédié expédition et livraison

Pour toute question ou réclamation liée à une livraison, contactez directement le service logistique à logistique-livraison@dosetroute.shop avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi ;
• Une description de l'incident de livraison (retard, colis abîmé, colis perdu présumé).

Première réponse sous 24 heures ouvrées. Le dossier est ensuite traité selon le processus décrit à la section 5, et vous recevez une confirmation de clôture une fois la situation résolue. Les dossiers bloqués depuis plus de cinq jours ouvrés peuvent être escaladés au responsable des opérations clients.

Horaires de service

Notre service opère du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, au fuseau horaire Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus hors de cette fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée au début de la prochaine fenêtre d'ouverture ; un accusé de réception automatique confirme l'enregistrement de votre message.

7. Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retours.

La garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client. Les paiements sont acceptés par carte de crédit et PayPal, ce qui vous offre des recours supplémentaires en cas de litige.