Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d’Utilisation — Dos & Route

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Identité de la boutique et de son opérateur

La boutique en ligne Dos & Route, accessible à l’adresse dosetroute.shop, est exploitée par S Lil Districs, société par actions simplifiée de droit français en formation simplifiée (SASU), dont le siège social est situé au 24 rue des Tanneurs, 59000 Lille, France, déclaré auprès du greffe compétent du Nord. Cette société exerce une activité de vente à distance d’articles de maroquinerie souple et d’accessoires de transport personnel.

S Lil Districs est l’opérateur économique de la boutique : il en détient l’exploitation commerciale, conclut les ventes au consommateur, encaisse les paiements et assume l’ensemble des obligations légales du vendeur. Dos & Route est une boutique indépendante multi-marques, spécialisée dans les sacs à dos du quotidien et de trajet, notamment autour des marques Eastpak et XD Design. La boutique n’est ni le site officiel de la marque Eastpak, ni celui de la marque XD Design, et ne se présente en aucun cas comme un représentant officiel de ces marques ni de tout autre domaine officiel externe.

2. Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site dosetroute.shop ainsi que toute commande passée sur celui-ci. La passation d’une commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions. L’opérateur assure depuis 2019 une sélection multi-marques avec un accompagnement clair avant et après la commande, et des conditions de livraison et de retour transparentes.

3. Éligibilité et comptes clients

• La commande est réservée aux personnes physiques majeures, agissant en qualité de consommateurs, ainsi qu’aux commandes livrées sur le territoire desservi par la boutique.
• Les informations fournies lors de la commande doivent être exactes et à jour ; le client est responsable de la validité de ses coordonnées de livraison et de facturation.
• La création d’un compte, lorsque celle-ci est proposée, est personnelle : le client veille à la confidentialité de ses identifiants et signale sans délai toute utilisation non autorisée.
• L’opérateur peut suspendre ou refuser un accès en cas de fraude, de violation des présentes conditions ou d’usage abusif du service.

4. Informations produits et catalogue

Le catalogue compte 217 produits, principalement des sacs à dos Eastpak et XD Design. Chaque fiche produit est relue avant publication par un référent technique qui vérifie la conformité des photos, des dimensions, de la capacité annoncée et des matériaux déclarés par rapport aux données constructeur des canaux agréés. Malgré ce soin, de légères variations de coloris ou de rendu peuvent exister ; les photographies ont une valeur indicative et ne sont pas contractuelles.

5. Prix, promotions et logique commerciale

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix varient selon la campagne d’achat, la disponibilité du modèle, la saison et les stocks résiduels : un modèle en fin de série peut être nettement remis alors qu’une nouveauté reste proche du tarif recommandé. Grâce à des achats groupés négociés par campagne saisonnière auprès de distributeurs agréés et à une structure à frais fixes réduits, une partie du différentiel entre les prix de catalogue recommandés et le coût réel d’approvisionnement est restituée au client sous forme de prix affichés compétitifs et de campagnes ponctuelles.

Les campagnes promotionnelles sont financées par la marge opérationnelle propre de l’opérateur, jamais par une dégradation de la qualité des articles vendus ni par des frais cachés ajoutés au panier. Un prix plus bas ne modifie ni l’origine des articles, ni leur condition de neuf, ni le contrôle qualité appliqué.

Code promotionnel ROUTE15

Saisissez ROUTE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement : seuls les articles éligibles en bénéficient, et la réduction ne peut pas être combinée à d’autres offres si le système de paiement l’exclut.

6. Commandes

La commande est confirmée après validation du panier, vérification de la disponibilité et acceptation du paiement. Le client reçoit une confirmation électronique récapitulant les articles, les prix et les conditions de livraison. L’opérateur se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’indisponibilité imprévue, d’erreur manifeste de prix ou de soupçon de fraude, avec remboursement intégral des sommes encaissées.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité au moment de la confirmation de la commande. Une facture est émise pour chaque achat et disponible sur demande auprès du service client.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 € et est offerte dès 45,00 € d’achat. Les expéditions sont regroupées et les emballages standardisés pour limiter les coûts logistiques ; les commandes sont traitées par vagues quotidiennes. Un contrôle individuel avant expédition est effectué sur chaque colis : absence de défaut, présence des étiquettes et emballage d’origine. Les délais annoncés au moment de la commande sont indicatifs ; en cas de retard notable, le client est informé par e-mail.

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les meilleurs délais et au plus tard dans le cadre légal applicable. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales de la consommation.

10. Garantie légale

Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie contre les vices cachés. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le client conserve l’intégralité de ses droits légaux, indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

11. Authenticité et contrôle qualité

L’opérateur s’engage contractuellement sur l’authenticité de chaque article vendu. Tous les articles proviennent exclusivement de distributeurs agréés par les marques, avec une traçabilité par numéro de lot d’achat documentée en interne, conservée pendant la durée légale de conservation. Aucun article d’occasion, reconditionné ou de fin de série déclassée n’est vendu comme neuf.

Contrôles appliqués

• Contrôle visuel de la toile, des coutures et des fermetures à l’entrée en stock, par lot ;
• Contrôle aléatoire renforcé d’un échantillon de chaque référence nouvelle (test de charge des bretelles, test de fermeture répétée) ;
• Contrôle individuel avant expédition de chaque colis.

Vérification à réception par le client

À réception, le client est invité à vérifier dans les premiers jours : l’étiquetage de la marque sur le produit, la régularité des coutures et du logo, le fonctionnement des fermetures, et la concordance du modèle reçu avec la fiche produit commandée. Tout doute peut être documenté par photos et transmis au service compétent.

Ouverture et traitement d’un dossier

Pour signaler un doute sur l’authenticité ou un défaut, le client transmet : une description écrite du doute ou du défaut observé, des photographies nettes de l’étiquette, du logo, des fermetures et de la zone concernée, le numéro de commande et la date de réception. Le produit, ses étiquettes et son emballage doivent être conservés jusqu’à la clôture du dossier.

• Accusé de réception du dossier sous un jour ouvré avec un numéro de suivi interne ;
• Examen technique du dossier par le service qualité, croisé si besoin avec le lot d’achat concerné ;
• Réponse écrite motivée sous cinq jours ouvrés avec la décision et le dispositif de retour éventuel ;
• Suivi post-traitement du dossier jusqu’à confirmation du remboursement ou de la solution convenue.

Recours en cas de doute sérieux sur l’authenticité

En cas de doute sérieux sur l’authenticité d’un article reçu, le client obtient sur simple demande écrite : le retour gratuit de l’article, un remboursement intégral du prix payé et des frais de retour, ainsi qu’une contribution aux frais d’expertise indépendante si une contre-expertise est engagée, sans préjudice des garanties légales.

12. Service client et contact

Le service client est disponible par e-mail à l’adresse support@dosetroute.shop. La fenêtre de service commune est la suivante : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, heure d’Europe/Paris (CET/CEST), hors jours fériés français. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée au début de la prochaine fenêtre d’ouverture ; un accusé de réception automatique confirme l’enregistrement.

Service client principal

Première réponse sous 24 heures ouvrées. Le message doit mentionner le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors de l’achat et un objet clair. La demande est qualifiée dans la fenêtre de service ; une réponse directe est apportée si la demande est générale, ou la demande est transférée de façon documentée au département compétent. La clôture de chaque dossier est confirmée au client. Pour tout dossier bloqué depuis plus de cinq jours ouvrés, le client peut solliciter l’escalade vers le responsable des opérations clients via le canal principal.

Contact juridique et données personnelles

Pour l’exercice des droits relatifs aux données personnelles (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition), les demandes relatives aux conditions générales, à la facturation et aux garanties légales, ou les coordonnées de facturation, le client écrit à juridique-donnees@dosetroute.shop en précisant l’objet de la demande ; un justificatif d’identité peut être demandé pour les demandes de données. Première réponse sous 72 heures ouvrées. Pour tout litige relatif aux données personnelles, le dossier peut être escaladé au délégué à la protection des données de l’opérateur.

Médiation de la consommation

Tout dossier ouvert reçoit une réponse écrite motivée dans le délai indiqué. En cas de désaccord persistant, le client est orienté vers le dispositif de médiation de la consommation applicable et conserve l’intégralité de ses droits légaux.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, fiches produits, visuels, structure, contenus d’assistance produits en interne) est protégé et demeure la propriété de l’opérateur ou de ses ayant droits. Les noms de marques Eastpak et XD Design appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention sur le site vaut uniquement désignation des produits distribués et n’emporte aucune affirmation de partenariat officiel. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

14. Utilisation acceptable du site

• Le site doit être utilisé conformément à sa destination : consultation du catalogue et passation de commandes.
• Sont interdits : toute extraction automatisée massive de données, toute tentative de contournement des règles de promotion ou de paiement, toute usurpation d’identité, ainsi que tout usage portant atteinte à la sécurité ou à la disponibilité du service.
• L’opérateur peut limiter ou suspendre l’accès en cas de non-respect de ces règles.

15. Disponibilité du service

L’opérateur s’efforce d’assurer un accès continu au site ; des interruptions pour maintenance technique ou pour des raisons indépendantes de sa volonté peuvent toutefois survenir, sans droit à indemnisation, sous réserve des droits légaux du consommateur.

16. Limitation de responsabilité

La responsabilité de l’opérateur ne peut être engagée que dans les cas et limites prévus par la loi française applicable aux contrats de consommation. Les photographies et descriptions produits ont une valeur indicative. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité de l’opérateur en cas de dommage corporel, de faute lourde ou d’intention, ni les garanties légales du consommateur.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français, compte tenu du siège de l’opérateur situé en France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client, puis, à défaut, via le dispositif de médiation de la consommation applicable. Les tribunaux français sont compétents dans les conditions prévues par la loi.

18. Modification des conditions

L’opérateur peut faire évoluer les présentes conditions à tout moment ; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa passation. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.